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關於信任

Submitted by on 2009/01/18 – 12:00No Comment
「存在的教育徹底的失敗」李家同
 
十年前,我帶年僅三歲多的兒子到美國旅行,寄宿親戚家。
 
親戚拿個全新的兒童汽車安全座椅給我,說:
 
「這裡規定兒童一定要坐汽車安全座椅,這個給你用,因為是借來的,請儘量不要弄髒,我還要還人。」
 
兩週後,我不再開車,他拿著半新不舊的安全座椅到量販店辦退貨。店員一聲不吭,錢全數奉還。
 
親戚得意地對我說:「美國的商店,兩週內都可憑發票退貨,所以我們常來這裡『借』東西。
 
有些大陸人甚至連電視都『借』哩!你說,美國人笨不笨?無條件退貨的漏洞這麼大,他們竟然都不知道!」
 

隔年,我到日本,在當地做事的台灣朋友招待我,出入都開車。我問:「東京地狹人稠,不是很難停車嗎?」
 
「沒那麼嚴重啦!政府規定要有停車位才准買車,所以車子並不像你想的那麼多。」
 
他說。「哇!那你有停車位嘍?一定貴得嚇死人對不對?」「你怎麼跟日本人一樣笨!先租個停車位,等車子掛牌後,再把停車位退掉,不就解決?」
 
幾天後,換成日本朋友招待我,待遇淪為兩條腿加地鐵。
 
他客氣地說:「東京養車容易,養停車位難。所以只好委屈你擠地鐵了」。
 
我馬上向他傳授「破解之道」。沒想到他沒有「悟道」的狂喜,只淡然說:
 
「真要鑽漏洞,其實到處都是,比如家母住在鄉下,我把戶籍遷過去再買車就可以了。
 
但是,我實際上就住東京,沒停車位卻買車,左鄰右舍會怎麼看我?開車上班,我怎麼面對同事、上司及正派的人不會這樣做。」
 
美國商店無條件退貨的機制與日本到處漏洞的法規,都建立在「信任」的基礎上,當「信任」瓦解,社會也會崩潰。
 
也因此,他們可以容忍政客做錯事,卻不容許政客說謊。
 
 
 
台灣呢?我們則是「假到真時真亦假」,
 
每個人都虛虛實實,整個社會是在「懷疑」的基礎上運作。
 
但即使已是防弊重於興利,結果還是「敢的拿去」。
 
建立信任,不容易,卻很重要!剎那間讓我覺得很慚愧,
 
我們的防弊多於興利的觀念,鑽漏洞的念頭竟是文化的一部份。